大豐港華燃?xì)庥邢薰?br/>服務(wù)目標(biāo)
■ 可靠程度 公司提供源源不斷的燃?xì)夤?yīng)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)用氣安全 因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)備檢修等情況確需降壓供氣或暫停供氣， 公司提前48小時(shí)公告，對(duì)工業(yè)用戶(hù)應(yīng)提前3日通知（緊急事故除外） 24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）
■ 多元服務(wù)
公司秉持親切、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)理念，“三禮”觀念深入人心 熱線響鈴3聲內(nèi)接聽(tīng) 收到客戶(hù)意見(jiàn)后及時(shí)處理，5天內(nèi)向客戶(hù)作出解釋并告知處理結(jié)果
■ 搶險(xiǎn)處置
公司緊急搶修電話24小時(shí)人工接聽(tīng) 對(duì)于燃?xì)庑孤⒅稹⒈ㄊ鹿剩?/span>在不發(fā)生交通擁堵的情況下， 大豐港30分鐘內(nèi)、南陽(yáng)鎮(zhèn)50分鐘內(nèi)、三龍鎮(zhèn)60分鐘內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，三地值班人員第一時(shí)間應(yīng)急處置
■ 預(yù)約服務(wù)
公司采取多項(xiàng)舉措開(kāi)展預(yù)約服務(wù) 針對(duì)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修，24小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù) 針對(duì)戶(hù)內(nèi)使用故障報(bào)修，公司2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)因器具原因造成的使用故障，履行告知義務(wù) 針對(duì)戶(hù)內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火，公司在電話預(yù)約后5個(gè)工作日內(nèi)提供安裝服務(wù)（具備安裝條件）
針對(duì)燃?xì)獗砬叭細(xì)庠O(shè)施遷移、改裝、拆除，公司在電話預(yù)約后2個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)
■ 精簡(jiǎn)流程
燃?xì)夤こ虒?shí)行全流程“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù) 在合規(guī)前提下，采取以年度為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化立項(xiàng)審批等程序，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)申請(qǐng)用氣手續(xù)的簡(jiǎn)化和高效 推行一單報(bào)裝，不斷優(yōu)化工程設(shè)計(jì)和設(shè)備選型 加快施工進(jìn)度，縮短送氣周期，讓用戶(hù)早日用氣
■ 多渠道繳費(fèi)
線下安檢人員上門(mén)收費(fèi)、使用二維碼繳費(fèi)支付 線上緊跟時(shí)代步伐，開(kāi)通繳費(fèi)小程序平臺(tái)，最大限度提高用戶(hù)繳費(fèi)便捷性和滿(mǎn)意度
■ 工程閉環(huán)
公司工程進(jìn)度上實(shí)行分階段閉環(huán)管理 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反饋信息，精準(zhǔn)解決問(wèn)題，確保工程順利無(wú)障礙 將新用戶(hù)發(fā)展分為四個(gè)大環(huán)節(jié)，受理設(shè)計(jì)出圖、合同費(fèi)用管理、工程施工驗(yàn)收、復(fù)壓置換送氣 每個(gè)環(huán)節(jié)都由相對(duì)應(yīng)的管理組進(jìn)行進(jìn)度跟蹤和信息反饋，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)掌握工程動(dòng)態(tài)，與相關(guān)部門(mén)形成一對(duì)一聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保整個(gè)工程無(wú)障礙推進(jìn)
■ 安全宣傳
公司推行用氣安全宣傳工作，線上線下雙線開(kāi)展 線上，通過(guò)微信公眾號(hào)每周發(fā)布用氣安全知識(shí)，提升用戶(hù)安全防范意識(shí) 線下，公司一線員工進(jìn)入社區(qū)，義務(wù)為燃?xì)庥脩?hù)提供用氣安全知識(shí)宣傳和講解，全方位服務(wù)用戶(hù)
■ 綠色發(fā)展
大豐港華作為輸送清潔能源的公用事業(yè)企業(yè) 一直根植綠色基因，不斷探索可持續(xù)發(fā)展之路 用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)綠色發(fā)展，構(gòu)建安全穩(wěn)定、節(jié)能智慧的能源生態(tài)圈 滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力
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